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化妆品专柜神秘顾客市场监测问卷模板

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A1.
美容顾问编号: [填空题]
A2.
美容顾问姓名: [填空题]
A3.
专柜名称: [填空题]
A4.
访问日期、到达日期、离开时间 年 月 日(日期具体到当天日期,时间具体到分钟,按24小时制填写) [矩阵填空题]
1、访问日期:
2、到达时间:
3、离开时间:
A5.
星期: [单选题]
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B1.
对整个柜台表现的满意度: [满意度题]
B2.
对服务您的美容顾问表现的满意度 [满意度题]
B3.
总体来讲,柜台给你的第一印象如何? [单选题]
B4.
你是否满意美容顾问提供的服务? [满意度题]
B5.
经过这次体验,你还会自行光顾此柜台吗? [单选题]
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C1.
请填写你访问时间段专柜有几位顾客。 [填空题]
C2.
请填写你访问时间段专柜有几位美容顾问。 [填空题]
C3.
请描述到达柜台时美容顾问状态? [矩阵填空题]
美容顾问正在服务顾客 ( )人
美容顾问正在清洁柜台( )人
美容顾问正在填写报表或者使用电脑( )人
美容顾问正站立着( )人
美容顾问正在相互闲聊/讲电话( )人
到其它柜台串门( )人
其它(请填写人数)( )人
C4.
观察美容顾问仪容仪表,并进行判断。(如果选“否”请注明原因,并上传图片、音频、视频等文件作为依据) [矩阵单选题]
 
你认为美容顾问的个人妆容是否符合当月妆容要求?
美容顾问的发式是否符合整齐要求?
美容顾问的鞋子是否干净无污渍?
美容顾问没有佩戴银色、白金或透明以外颜色的饰品?
美容顾问的白色工衣是否干净、整洁?
美容顾问是否正确佩戴以下PIN?
 
柜台环境 (具体内容省略)微笑与问候 (具体内容省略)顾客资料卡(具体内容省略)皮肤评估与分析…… (具体内容省略)
 
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